رویه بازگرداندن کالا

سرو نو در جهت احترام به مشتریان و همراهان خودش موظف است که تعهداتی را در جهت رعایت حقوق مشتریان ارائه کند.خریداران گرامی در صورت دم رایت موارد زیر می توانند محصول را مرجوع فرمایند.

در چه صورت خریدار می تواند کالا را مرجوع کند؟

عدم مطابقت مشخصات:

کالای دریافتی با مشخصات ثبت شده کالای سفارشی در سایتمطابقت نداشته باشد. این دم تطابق شامل تمامی ویژگی‌های ذکر شده برای محصول از قبیل نام، برند، نوع یا حجم محصول و غیره می‌باشد.
این موضوع برای همه گروه‌های محصول سرو نو صدق می‌کند: محصولات مراقبتی، شوینده‌ها و خوراکی‌ها.

تاریخ انقضا :

در صورتی که کمتر از یک ماه به انقضا محصول مانده باشد و به خریدار الا داده نشد باشد. خریدار با طی مرال زیر می تواند محصول را مرجوع کند.

مراحل رویه بازگرداندن کالا

اطلاع‌رسانی: در مهلت 48 ساعت پس از تحویل بسته، از طریق واتس اپ یا تماس با همکاران و مجموعه هماهنگی لازم را انجام دهید.
ارسال مدرک: شماره سفارش را بنویسید و عکس واضح کالا، برچسب و تاریخ انقضا و بسته‌بندی را بفرستید.
بررسی: سفارش شما بررسی خواهد شد .
بازگشت و جبران: پس از تأیید، کالا را به آدرس اعلامی توسط کارشناسان ارجاع دهید و سرو نو موظف است که با ارسال کالای صحیح یا بازگشت وجه رضایت مشتری را چلب نماید.

هزینه ارسال مرجوعی

«در موارد مغایرت و انقضا، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده سرو نو است.»

نکات مهم:

• کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی و با همان برچسب نگهداری شود.
• سرو نو از شما عزیزان تقاضا دارد به‌خاطر ماهیت محصولات بهداشتی و خوراکی، پیش از اعلام مرجوعی از کالا استفاده نکنید و بسته بندی آن باز نشود.
• بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالایی پست نکنید.
• زمان تحویل سفارش‌ها را در شیوه‌های ارسال ببینید. شرایط کلی خرید در قوانین و مقررات آمده است.